Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di indicarne il motivo.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta ai recapiti indicati sul sito, specificando:

  • numero dell’ordine;
  • nome e cognome dell’acquirente;
  • prodotti oggetto del reso;
  • eventuale richiesta di rimborso.

Condizioni per il reso

I prodotti restituiti dovranno essere:

  • integri;
  • non utilizzati;
  • completi di confezione originale;
  • privi di danni o alterazioni;
  • restituiti con tutti gli accessori eventualmente inclusi.

EG SRLS si riserva il diritto di ridurre il rimborso qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione o promozione specifica, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • prodotti personalizzati;
  • beni confezionati su misura;
  • prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti;
  • altri casi previsti dalla normativa vigente.

Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, EG SRLS procederà alla verifica della conformità del reso.

Qualora il reso rispetti le condizioni previste, verrà avviata la procedura di rimborso.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di EG SRLS di trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.

Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Prodotti difettosi o danneggiati

In caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine effettuato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti allegando fotografie e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

In tali casi saranno applicate le tutele previste dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.

Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.